歌舞伎町のジャンヌ・ダルクが書いた『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』がアマゾンランキング3位に

[ 2011/12/29 ]

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「日本一のクレーマー地帯」新宿歌舞伎町。その地でビジネスホテルの支配人を務め、数々のトラブルを収束。新宿警察署から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」という称号も得たホテリエ・三輪康子氏の著書『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!』(ダイヤモンド社、2011年)が話題だ。アマゾンジャパンの書籍販売ランキングでも「ホテル」カテゴリー3位(21日時点)と好評を博している。
(参照:作家・東野圭吾氏、浅田次郎氏らが自炊代行業者を提訴)

Image from Amazon.co.jp

三輪氏は新宿歌舞伎町にあるビジネスホテルの支配人。着任時の同ホテルは、暴力団員薬物中毒者などの闊歩する、大変危険な状態にあったという。暴力団員に抜き身の日本刀を突き付けられても、ホテルスタッフを守りたいという一心から、まさに捨て身で対峙する彼女。暴力団員を始めとする「モンスタークレーマー」に、体を張って真摯に対峙することで、問題を一つ一つ解決して行く。やがて、警察から感謝状をもらったり、「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」の称号を得たり。いまでは安心して宿泊できるビジネスホテルとして多くの利用者を呼び、外国人の多いスタッフの結束力も業界随一という。そんな彼女が様々なエピソードクレーム対応の極意を綴った本書。業界人ならずとも必読の一冊である。B6判232頁\1,500(税込)。

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